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刘羽恼了，有你们这样服务的？是不是看我好说话？

“哥！太气人了，明摆着欺负我们。”小雪撅着嘴，好端端安装个空调，谁想到遇上这么个人，心情变得要多坏有多坏。

“我投诉他们。”刘羽摸摸她脑袋，安慰她，然后自己动手把空调给安装好，这才打电话到神力公司总部，转接到客服部。

客服态度很好，还是小姑娘，声音娇滴滴的，上大学的时候，有两个男生无聊就爱找**客服。

“您好，请问我能帮到您什么？”

刘羽把这里的事情说了一道，客服给出的回答相当糟糕，她在顿了相当长时间后才犹豫道：“对不起先生，请您联系售后服务部，这是电话。”

刘羽眉尖挑了挑，不对呀，怎么感觉你不敢说似的？而且你们公司客服还分客服部和售后客服？

狐疑的按照售后客服电话打过去，那边接电话是位男士，态度也不错。

刘羽把事情重复了一遍，那位男客服犹豫一下：“先生，请您稍等，我马上派人帮你安装。”

“不用了，我已经安装好，你说吧，那个叫王尧的员工，你们公司会怎么处理？”

那边说道：“先生请放心，您的情况我们已经记录在案，会做出妥善处理。”

刘羽哪听不出来是打马虎眼：“你只需要告诉我，你们会怎么处理？如果你们处理不了，对不起，我找工商！明显存在严重欺诈，你们公司是怎么管理员工的？提一下，我是公务员。”刘羽怕这人又打马虎，所以丢个公务员的身份。

果然，这位男位客服准备随便说点什么搪塞下，可听到是公务员就犹豫起来：“先生，您稍等，我请示经理。”

售后客服经理王强接了电话：“刘先生，你的事我们已经记录在案，同意为你更换新铜管，如何处理售后人员，属于我们公司内部事项，按照规定不能对外公示，抱歉。”说完便挂了电话，并冲一旁男客服皱眉道：“该怎么回答怎么回答！公务员算什么？你上大街随便就能抓一把公务员。”

刘羽愣了会，这位王强经理语气不是一般冷淡强硬啊。

刘羽其实就要个说法就算了，咽不下这口窝囊气气，可是经过这一茬，他总觉得不太对，客服遮遮掩掩，似乎总在回避什么，或者有什么不敢说。

想了想，刘羽联系到机关房管理处，调集来一些数据，关于安装过神力空调的条目，数据分析，两年内有四十户装过神力空调，可让人吃惊的是，有三十多户向管理处报销过额外费用，备注多是购买铜管，还有机箱损坏、维修等等费用。

这下几乎可以肯定，刘羽身上发生的事绝非偶然！他一家空调铜管短了还能归咎于神力公司检测程序不达标，留有残次品，可高达百分之七十的存在铜管不足，绝对是其中有猫腻。

左右刘羽最近闲起来了，这事撞在手里就得管一管。

既然是产品问题，要么找工商，要么找质监局，再要么找纠正行业不正之风办公室。

三者，刘羽最方便找的还是工商，虽然没打过交道，但工商自从经过调整之后，基本上属于地方zheng fu的横向管理，省厅的垂直管理被很大程度取消了。以往工商垂直管理相当遭人诟病，尤其是考核这一方面，因为省厅唯一能抓他们的就是监督权、考核权以及建议权。所以，通常考核的时候，市里面对他们的考核就十来项，几页的文件，可省里呢，最少几十页，上千个考核项目，造成下面意见非常大。

但省厅也没办法，不得不这么干。工商局本身就是容易被推向焦点的单位，哪里出现产品安全、食品安全，工商局就被人拉出来鞭尸，省里也跟着被动，这才要求极其严格。